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Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas – ARRÊ Store

Na ARRÊ Store, queremos que você se sinta feliz e segura ao comprar com a gente. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política de trocas simples, respeitosa e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Leia atentamente as condições a seguir:

 

1. Prazo para Solicitar Troca

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

 

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

 

Sem sinais de uso, sem lavagens e sem odores;

 

Com a etiqueta original afixada;

 

Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra) e demais itens recebidos (brindes, tags, etc.).

 

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem aviso prévio.

 

3. Motivos Válidos para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

 

Tamanho inadequado;

 

Produto com defeito de fabricação;

 

Erro no envio do produto (modelo, cor, tamanho).

 

4. Como Solicitar a Troca

Envie uma mensagem para (11) 94041-1096 com as seguintes informações:

 

Nome completo;

 

Número do pedido;

 

Produto a ser trocado;

 

Motivo da troca;

 

Foto do produto (caso haja defeito ou divergência).

 

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.

 

5. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro da loja, os custos de frete da primeira troca são de responsabilidade da ARRÊ Store.

 

Para trocas por motivo de gosto pessoal, insatisfação ou escolha incorreta do tamanho, o frete de devolução é por conta do cliente.

 

6. Trocas por Outro Produto

Após análise e aprovação da troca, você poderá optar por:

 

Receber o mesmo produto em outro tamanho (sujeito à disponibilidade);

 

Receber um vale-compras no valor do produto para usar em até 30 dias no site.

 

7. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar:

 

A troca pelo mesmo item (caso esteja disponível);

 

Um vale-compras;

 

Ou o reembolso integral.

 

8. Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está pronta para te ajudar com carinho e atenção. Fale com a gente:

 

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (11) 94041-1096

📍 Instagram: @arre.usemoda

 

ARRÊ Store – Moda com identidade e respeito a você.

Última atualização: 07/08/2025